Politique de Confidentialité

1. Notre engagement en matière de confidentialité

Felixspin Casino s’engage fermement à préserver la vie privée de tous ses joueurs. Vos informations personnelles sont traitées avec le plus grand soin et protégées en permanence. Nous les utilisons exclusivement pour rendre votre expérience plus fluide et agréable, tout en restant transparents sur les raisons de leur collecte et de leur traitement. Lorsque vous disposez de choix ou de droits spécifiques, nous vous les présentons clairement et les respectons pleinement. L’ensemble de notre équipe suit une formation continue sur la sécurité des données et respecte des règles strictes de confidentialité.

2. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Au moment de votre inscription, nous demandons vos coordonnées essentielles comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre genre et votre date de naissance. Nous recueillons également des documents d’identité et des justificatifs de domicile pour effectuer les vérifications obligatoires. Vos renseignements bancaires ou financiers sont nécessaires afin de valider l’origine des fonds lors des transactions. Vos identifiants de compte, tels que le nom d’utilisateur et le mot de passe, sont également sauvegardés de manière sécurisée.

Pendant votre navigation sur le site, nous enregistrons des données relatives à vos interactions avec les jeux, votre comportement en ligne, le modèle de votre appareil, son système d’exploitation, votre adresse IP ainsi que le type de navigateur utilisé. Nous pouvons enregistrer les conversations téléphoniques pour garantir la qualité du service, respecter les obligations réglementaires ou lutter contre la fraude. Les informations que vous partagez volontairement, y compris sur les réseaux sociaux, sont prises en compte. Dans des situations précises, nous traitons des données sensibles liées au jeu responsable, comme des éléments concernant la santé, en appliquant des protections supplémentaires.

3. Pourquoi collectons-nous vos données et sur quelles bases légales ?

La collecte de vos données est indispensable pour exécuter le contrat que vous acceptez en vous inscrivant : mise à disposition des jeux, gestion des transactions, administration de votre compte et envoi d’informations importantes. Nous nous fondons également sur nos intérêts légitimes pour personnaliser votre parcours, optimiser nos services, réaliser des analyses et vous contacter de façon adaptée. Pour les données sensibles, nous obtenons toujours votre consentement explicite ou nous nous appuyons sur des fondements légaux solides tels que l’intérêt public majeur ou la défense de droits en justice.

Par exemple, nous pouvons analyser votre historique de jeu pour vous suggérer des options plus adaptées ou réaliser des contrôles de solvabilité. Vous restez libre de désactiver la personnalisation ou de refuser les communications marketing à tout moment en contactant simplement notre service client.

4. Quand partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons ni ne partageons vos données à des fins commerciales avec des tiers extérieurs à notre groupe. Nous pouvons toutefois les transmettre à des partenaires techniques, des prestataires de paiement, de stockage ou de vérification, ainsi qu’aux autorités compétentes lorsque la loi l’impose. Ce partage a également lieu pour les contrôles d’identité, les vérifications anti-fraude, les audits ou lors d’une éventuelle cession d’activité. Dans chaque cas, ces destinataires sont contractuellement tenus de respecter la même confidentialité et de n’utiliser les données que pour les objectifs définis ici.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos informations uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire nos obligations légales, fiscales et réglementaires, notamment celles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent. Même après la fermeture de votre compte, certaines données peuvent être maintenues pour protéger nos droits ou répondre à des exigences administratives. Une fois cette période terminée, elles sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.

6. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

La réglementation vous accorde plusieurs droits : accès à vos données, rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité et opposition, y compris au profilage ou aux décisions automatisées. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez à notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected]. Nous traitons vos demandes dans un délai d’un mois, éventuellement prolongé en cas de complexité. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays.

Certaines informations demandées lors de l’inscription sont obligatoires pour ouvrir un compte et respecter la loi. Sans elles, l’accès à nos services n’est pas possible.

7. Sécurité et confidentialité de vos données

Nous appliquons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Nos systèmes sont protégés par un chiffrement SSL, testés régulièrement par des experts externes et surveillés en continu grâce à un système de détection d’intrusions. Les données de cartes bancaires sont gérées uniquement par nos prestataires de paiement certifiés. En cas d’activité suspecte sur votre compte, nous le suspendons immédiatement pour enquête et vous encourageons à nous contacter sans attendre.

8. Procédure de réclamation

Si vous pensez que nous n’avons pas respecté cette politique dans le traitement de vos données, contactez-nous par email à [email protected]. Nous examinerons votre demande avec la plus grande attention. En cas d’insatisfaction, vous conservez le droit de porter plainte auprès de l’autorité nationale de protection des données compétente.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être actualisée régulièrement pour suivre l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. Nous vous informerons des modifications importantes par email ou par une notification claire sur le site. En continuant à utiliser nos services après ces changements, vous acceptez la version révisée. Vous avez toujours la possibilité de fermer votre compte si vous préférez ne pas accepter ces évolutions.

10. Vos obligations

En nous transmettant vos données, vous vous engagez à ce qu’elles soient exactes, complètes et à jour. Vous devez nous signaler rapidement tout changement. Toute information inexacte ou incomplète peut entraîner le refus de votre inscription ou la suspension immédiate de votre compte, sans préavis ni compensation.